Dépannage lors d’un crash au démarrage - PC

Si le client crashe au démarrage, veuillez suivre les suggestions de ce guide pour résoudre le problème :

Relire la configuration requise

1. D’abord, assurez-vous d’avoir bien lu la configuration requise minimum pour Slime Rancher. Vous pouvez voir la configuration minimum sur le site de Slime Rancher.
   *Sachez que si votre système ne possède pas la configuration minimum requise, nous ne pouvons assurer le bon fonctionnement de Slime Rancher, ou offrir une assistance supplémentaire.
   
   
2. Si vous utilisez un ordinateur portable avec une carte graphique et un processeur graphique intégré, nous vous recommandons de désactiver la carte graphique intégrée via les paramètres du BIOS avant de lancer le jeu. Pour plus d’information sur l’accès à votre BIOS, veuillez vous référer au manuel du fabricant de votre ordinateur ou carte mère.
   Sinon, ouvrez votre gestionnaire des périphériques via la barre de recherche Windows. Ensuite, déroulez vos adaptateurs d’affichage en cliquant sur les flèches à gauche. Vous devriez voir apparaître vos pilotes de GPU. Si vous savez lequel est votre appareil intégré, vous pouvez cliquer droit dessus et sélectionner l’option Désinstaller. Assurez-vous que les pilotes du GPU restant soient les plus récents via le site de votre fabricant (voir les instructions de la section 2, vérifier les mises à jour).
   
   
3. Essayer de lancer le jeu via le mode sans échec de Steam. Cela pourrait réduire l’utilisation des ressources si le problème vient de là.Vous pouvez également désactiver des applications superflues qui tournent lors du démarrage de votre ordinateur pour libérer des ressources.
   
   
4. Cliquez droit sur la barre des tâches
   1. Sélectionnez le Gestionnaire de Tâches
   2. Sélectionnez l’onglet Démarrage
   3. Cliquez droit sur les éléments de la liste que vous souhaitez désactiver et sélectionnez Désactiver
      
      *Pour accéder au Gestionnaire de Tâches autrement, vous pouvez maintenir les touches ctrl+alt+SupprSur Windows 10, vous pouvez le trouver en ouvrant le Gestionnaire de Tâches, en sélectionnant l’onglet Démarrage et en désactivant les applications superflues.
5. Si votre système overlocke, nous suggérons de désactiver cette option étant donné qu’elle peut être incompatible avec Unity.

Cherchez les mises à jours (Pilotes Graphiques / Système d’Exploitation)

Vérifiez que les pilotes de votre carte graphique sont à jour, les pilotes obsolètes sont souvent à l’origine des problèmes que vous rencontrez.

Nous vous suggérons de vous rendre directement sur le site internet du fabricant de votre carte graphique pour trouver les pilotes adéquats : 

NVIDIA : https://www.nvidia.com/

AMD: https://www.amd.com/support

Veuillez également vérifier que votre système est à jour et que vous n’avez aucune mise à jour Windows en attente.

Si vous pensez avoir un pilote corrompu, nettoyez et réinstallez ce pilote pour voir si le problème se résout.

Pour le réinstaller proprement, nous vous conseillons d’utiliser une application tierce comme Display Driver Uninstaller qui peut vous aider à retirer entièrement vos anciens pilotes.*Note : Lorsque vous mettez vos pilotes à jour, assurez-vous de bien redémarrer votre système afin de vous assurer que tous les changements ont bien été appliqués.

Mise à jour de Direct X

Nous vous suggérons de télécharger et lancer le programme d’installation DirectX End-User Runtime Web afin de vous assurer que DirectX est à jour.

Vérification des logiciels en conflit

Souvent lorsque vous signalez des crashs pendant les parties, nous trouvons des rapports de systèmes mentionnant des avertissements de fuite de mémoire. Si vous voyez ce genre de bug, tentez de suivre les étapes suivantes :

1. Lancez une analyse complète du système - il peut s’agir de vulgaire virus qui verrouillent les ressources de votre système.
2. Cherchez le dernier pilote pour votre processeur (vous avez peut-être un pilote obsolète qui a des problèmes de compatibilité avec le logiciel actuel.)
3. Vérifiez les programmes installés, et désinstallez ceux que vous n’utilisez plus (Les applications peuvent tourner en fond même lorsque vous ne les utilisez pas, ce qui use les ressources du système et cause des conflits.)
4. Tentez un démarrage minimal pour tenter de réduire les procédures pouvant causer un conflit
   

Tenter un démarrage minimal

Parfois, il faut éliminer tous les dossiers liés au jeu pour résoudre un problème. C’est particulièrement valable lorsque vous avez des problèmes de jeu à cause d’un mod (une version modifiée du jeu).

Pour réaliser une installation minimale, veuillez suivre ces étapes:

1. 1. Trouvez le dossier LocalLow en ouvrant n’importe quel dossier. Ensuite, copiez-collez "%appdata%/../LocalLow/" dans la barre de recherche (sans les guillemets), avant d’appuyer sur Entrer
   2. Localisez le dossier Monomi Park et renommez-le comme vous le souhaitez, par exemple "Sauvegarde de Monomi Park"
   3. Désinstallez Slime Rancher - Ouvrez votre Bibliothèque Steam > cliquez droit sur Slime Rancher > Gérer > Désinstaller
   4. Réinstallez et lancez le jeu pour voir si le problème est résolu

*Optionnel:

1. 5. Après la réinstallation, vous pouvez retourner au dossier LocalLow et copier vos fichiers .sav depuis le dossier de sauvegarde que vous avez créé (“Sauvegarde de Monomi Park”), puis vérifiez que vous pouvez lancer le jeu sans problème. Si ce n’est pas le cas, retirez ces fichiers sauvegardés. Après avoir remis les fichiers de sauvegarde que vous souhaitiez retrouver, vous pouvez supprimer le dossier de sauvegarde si vous le désirez.

Contacter l’Assistance

Si vous avez toujours le même problème après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez nous contacter avec une explication détaillée de votre problème. Plus vous décrivez votre situation clairement, plus vous fournissez de données, plus notre équipe pourra vous aider ! Pour soumettre un billet, cliquez sur le lien Soumettre une requête en haut à droite de l’écran.

Écrivez votre requête :
Décrivez clairement le problème :

Veuillez inclure toutes les informations nécessaires pour nous aider à identifier le problème. Par exemple, si vous voyez un crash, savoir où il se produit est extrêmement important (ex: est-ce qu’il se produit au lancement du jeu, en chargeant une sauvegarde, en plein milieu d’une partie?) Les informations supplémentaires telles que l’apparence du crash, si le jeu gèle, les messages d’erreur, si le jeu revient automatiquement au bureau nous aideront à trouver le problème.

Des infos supplémentaires liées aux problèmes de performances (ex : sauts d’images, jeu qui gèle) pourront être utiles. Vous pouvez également nous dire si le problème est persistant ou intermittent. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème seul(e) en essayant de baisser les graphismes et paramètres dans le menu du jeu.

Donner des informations sur votre système

Nous donner autant d’informations que possible sur votre système est toujours utile, et pour le faire facilement vous pouvez lancer DxDiag. Suivez simplement ces étapes :

1. Cherchez “DxDiag” dans la barre de recherche de votre PC, et lancez le fichier .exe qui apparaît
2. Lorsqu’il aura chargé vos informations, cliquez sur le bouton “Enregistrer les informations” en bas de l’IU
3. Lorsqu’il aura généré un fichier DxDiag.txt, vous pouvez rattacher ce dernier à votre requête

Inclure votre fichier Player.log

Attachez une copie du fichier Player.log de Slime Rancher à votre requête pour nous aider à déterminer plus vite la cause de votre problème.